کارکنان خوشحال مشتریان خوشحال می سازند
در تقابل #کارکنان و #مشتریان حق با کیست؟
این موضوعیه که هنوز برخی سازمانها در جوابش موندن، هرگز فراموش نمیکنم در يكي از هتل ها یک مهمان بی شخصیت بابت اشتباه خودش بر سر رسپشن فریاد میزد و به او اهانت میکرد.
مدیر هتل هم با شعار: همیشه حق با مشتری است به طرز بسیار زننده ای با آن كارمند رسپشن برخورد کرد!؟
✅ اما از نگاه من كه سالهاست خاك اين صنعت رو خوردم ميگم زمانی كه مشتری به هر دلیلی در مقابل همکار ما قرار میگیره،
حق، باکسی هست که حق داره.
اونجا الکی سمت مشتری غش نکنیم.
کارکنان یک سازمان یکی از پر اهمیت ترین ذینفعان سازمانند،
بهترین سفیران برند ما هستند،
ناجیان و قهرمانان سازمانند.
اما همین ناجیان میتوانند سازمان را به نابودی بکشند.
بقدری این نکته اهمیت داره که در جای دیگه ریچارد برانسون میگه:
“اگر میخواهید مشتریانتان عاشق شما شوند، اول باید کارکنانتان را عاشق خود کنید.
کارکنان خوشحال، مشتریان خوشحال میسازند. این یک قانون ساده است: شما نمیتوانید با گرسنگی، به کسی غذا بدهید!”
پس، مراقب همکارانمان باشيم
تا آنها مراقب مشتریها، شهرت برند و سازمانمان باشند.
مشتریان توسط کارکنان ساخته میشوند نگهداشت میشوند یا ازدست میروند
قطعاً اگه کارکنان رو سفیران اصلی سازمان مون ببینیم، اولویت بندی مون تغییر می کنه. هوای کارمندان رو داشته باشیم، اوناهم هوای سازمان رو دارند.
یادتون نره، مبلغ اصلی سازمان کارمندان مون هستند!
هاوارد شولتز به نکته جالبی اشاره ميكنه:
یک کسبوکار زمانی موفق میشود که کارکنان آن حس کنند که مالک آن هستند.
ختم كلام:
مشتريان اولويت اول نيستند،بلكه كاركنان اولويت اول هستند.اگر از كاركنان خود مراقبت كنيد،آنها از مشتريان شما مراقبت خواهند كرد
